Juridinen

Palautuskäytäntö

Päivitetty:

1. Yleistä

Comfortioatelier tarjoaa tapahtuma- ja valokuvaustilojen sisustuspalveluita. Koska palvelumme ovat räätälöityjä ja ajoitettuja tiettyyn tapahtumaan, peruutus- ja palautuskäytäntömme poikkeaa tavallisesta tuotekaupasta.

2. Peruutusehdot

Peruutusehdot riippuvat peruutuksen ajankohdasta suhteessa sovittuun tapahtumapäivään:

  • Yli 30 päivää ennen tapahtumaa: Täysi palautus vähennettynä hallinnollisella käsittelymaksulla (50€)
  • 14-30 päivää ennen tapahtumaa: 50% palautus maksetusta summasta
  • 7-14 päivää ennen tapahtumaa: 25% palautus maksetusta summasta
  • Alle 7 päivää ennen tapahtumaa: Palautusta ei myönnetä

3. Peruutuksen Tekeminen

Peruutus tulee tehdä kirjallisesti:

  • Sähköpostitse osoitteeseen service@comfortioatelier.world
  • Peruutusilmoituksessa tulee mainita tilausnumero, tapahtumapäivä ja syy peruutukseen
  • Peruutuksen katsotaan tapahtuneen, kun olemme vahvistaneet sen vastaanottamisen

4. Tapahtuman Siirtäminen

Mikäli haluat siirtää tapahtumasi toiseen ajankohtaan:

  • Ensimmäinen siirto on maksuton, jos ilmoitat vähintään 14 päivää ennen alkuperäistä päivää
  • Myöhemmistä siirroista veloitamme 100€ käsittelymaksun
  • Siirto on mahdollinen vain 6 kuukauden sisällä alkuperäisestä päivästä
  • Siirto riippuu uuden ajankohdan saatavuudesta

5. Ylivoimainen Este

Ylivoimaisen esteen (force majeure) tilanteissa, kuten luonnonkatastrofit, pandemiat tai viranomaisrajoitukset:

  • Tarjoamme ensisijaisesti tapahtuman siirtoa ilman lisäkuluja
  • Mikäli siirto ei ole mahdollista, hyvitämme maksetun summan vähennettynä jo aiheutuneilla kuluilla
  • Jokainen tapaus arvioidaan yksilöllisesti

6. Vuokrattavat Tuotteet

Kalusteiden ja koristeiden vuokraukseen liittyvät palautusehdot:

  • Tuotteet tulee palauttaa sovittuna ajankohtana
  • Myöhästymismaksu: 50€/alkava päivä
  • Vahingoittuneista tai kadonneista tuotteista veloitamme korjaus- tai korvauskustannukset
  • Normaali kuluminen ei aiheuta lisäveloituksia

7. Reklamaatiot

Mikäli et ole tyytyväinen palveluumme:

  • Ilmoita asiasta mahdollisimman pian, mieluiten tapahtuman aikana
  • Kirjallinen reklamaatio tulee tehdä 7 päivän kuluessa tapahtumasta
  • Käsittelemme kaikki reklamaatiot yksilöllisesti ja pyrimme löytämään reilun ratkaisun

8. Palautusten Käsittely

Hyväksytyt palautukset käsitellään seuraavasti:

  • Palautus maksetaan alkuperäisellä maksutavalla
  • Käsittelyaika on 14 arkipäivää hyväksymisestä
  • Pankkisiirtojen näkyminen tilillä voi kestää 3-5 arkipäivää

9. Yhteystiedot

Palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Comfortioatelier
Lentäjäntie 1, 01530 Vantaa, Finland
Sähköposti: service@comfortioatelier.world
Puhelin: +358 200 14636